Retours de Produits

Elecpromo vous accompagne dans toutes vos démarches de retour. Retrouvez ici toutes les informations nécessaires pour retourner un produit.

14 jours
Droit de rétractation légal
14 jours
Clients particuliers
20 jours
Clients professionnels
48h max
Traitement de votre demande

Vous souhaitez retourner un produit (Droit de rétractation)

Vous vous êtes trompé dans le choix de votre produit ou un produit n’est pas utile à vos travaux ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire votre demande de retour (hors produit sur mesure) et nous retourner les articles que vous souhaitez.

Avantage Elecpromo : À titre commercial, Elecpromo accorde à ses clients la possibilité d’effectuer une demande de retour produit jusqu’à 14 jours après réception (20 jours pour les clients en compte professionnel), avec remboursement sous forme monétaire.

Comment effectuer votre demande de retour :

1
Accédez à votre espace client
Rendez-vous dans la rubrique « Retour produit » puis cliquez sur « Nouvelle demande de retour »
2
Sélectionnez vos articles
Choisissez la commande concernée, les articles à retourner et sélectionnez le motif « Droit de rétractation »
3
Attendez notre validation
Notre équipe procédera à l’étude de votre dossier (48h maximum)
4
Retournez le colis
Une fois validé, joignez l’accord de retour à l’intérieur de votre colis et expédiez-le
Important : Pour pouvoir prétendre à un remboursement, les articles réceptionnés devront être en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Remboursement : Si vous avez payé par carte bancaire, cette dernière sera recréditée. Si vous avez payé par virement ou par chèque, merci de nous faire parvenir un RIB.

Votre produit est abîmé, en panne ou rencontre un dysfonctionnement

Vous avez un article qui ne fonctionne plus

Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « SAV ».

En commentaire de votre demande, merci de décrire la panne rencontrée et de nous faire savoir si vous souhaitez un remplacement du produit ou un remboursement.

Notre équipe procédera à l’étude de votre dossier (48h maximum). Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre.

Vous avez reçu un article cassé

Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « PRODUIT CASSÉ OU ENDOMMAGÉ ».

En commentaire de votre demande, merci de nous indiquer :

  • Le colis a-t-il été endommagé pendant le transport ?
  • Si oui, avez-vous émis des réserves sur le bon de transport ?

Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.

Vous avez reçu un article avec un défaut de fabrication

Sélectionnez la commande concernée, puis les articles et choisissez comme motif de retour « DEFAUT DE FABRICATION ».

En commentaire de votre demande, merci de nous indiquer la nature du défaut constaté.

Un technicien prendra contact avec vous pour vous décrire la marche à suivre et nous faire parvenir des photos.

Frais de retour : S’il s’agit d’une erreur de notre part (produit cassé, défaut de fabrication), les frais de retour seront à notre charge.

Vous avez constaté une erreur de préparation dans votre commande

1
Contactez-nous
Envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact avec votre N° de commande et le descriptif de votre problème
2
Étude de votre demande
Après réception de votre demande, nous prenons contact avec vous pour vous informer de la suite du dossier
3
Accord de retour
Si la demande est acceptée, nous vous transmettons un document d’accord de retour et un bon de transport prépayé
4
Retour et résolution
Retournez le colis avec la marchandise dans son emballage d’origine. Nous vous proposons soit de renvoyer le produit manquant, soit un avoir
Frais de retour : S’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge.
Note : Si vous avez payé avec une carte bancaire à débit différé, votre remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé.

Informations sur les frais de retour

Récapitulatif des situations et de la prise en charge des frais de retour :

Ils restent à votre charge pour les articles retournés pendant la période de droit de rétractation de 14 jours (20 jours pour les clients en compte professionnel)
Retour pendant la période légale de rétractation
Produit ou colis endommagé
Article cassé ou défaut de fabrication
Gratuit
Erreur de préparation Elecpromo
Article manquant ou mauvais article envoyé
Gratuit
Erreur de commande client
Mauvaise référence commandée par le client
SAV hors délai de rétractation
Demande SAV après 14 jours (20 jours pro)
Effectuez votre demande de retour
Connectez-vous à votre espace client pour initier une demande de retour en quelques clics
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Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour.